Políticas de cambios

Políticas de Cambios

✨ En Happie Moon queremos que disfrutes cada una de nuestras prendas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes políticas.

Condiciones para realizar un cambio

Nuestra política de cambios tiene una vigencia de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para que el cambio sea autorizado, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:

- Estar completamente nuevo, sin uso y sin lavar.

- Conservar todas sus etiquetas originales.

- Ser enviado en su empaque original.

- Presentar el comprobante o número de pedido.

Solo se permite un cambio por cada pedido.

Cambios por envío

En caso de requerir un cambio:

- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

- El envío del nuevo artículo también será cubierto por el cliente.

- Una vez que recibamos la prenda, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones antes de autorizar el cambio.

¿Cómo solicitar un cambio?

1. Envíanos un mensaje por WhatsApp con:

- Número de pedido.

- Nombre completo.

- Motivo del cambio.

- Fotografías del artículo (si aplica).

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para realizar el envío.

3. Una vez recibida y revisada la prenda, te notificaremos si el cambio fue aprobado para que puedas elegir un nuevo artículo.

No aplican cambios en los siguientes casos

- Artículos con descuento, promoción o liquidación.

- Prendas usadas, lavadas, alteradas o dañadas.

- Productos sin etiquetas o sin su empaque original.

- Accesorios, ropa interior, lencería, bodys, trajes de baño o productos de uso personal, por razones de higiene.

- Solicitudes realizadas después de los 7 días naturales.

- Productos personalizados o elaborados sobre pedido.

Devoluciones y reembolsos

En Happie Moon no realizamos devoluciones de dinero por cambios de talla, color, modelo o decisión del cliente.

Únicamente se realizará un reemplazo o, en su caso, un reembolso cuando el producto presente un defecto de fabricación o el artículo recibido sea diferente al solicitado y no exista disponibilidad para sustituirlo.

Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte a través de nuestros canales oficiales.